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Política de Troca e Devoluções – Muse Wallpapers Store

A Muse Store tem como missão garantir a satisfação dos nossos clientes, transformando seus ambientes com sofisticação. Abaixo, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/90).


Produto com Defeito ou Avaria

O defeito em nossos papéis de parede é raro, mas pode ser identificado ao abrir e desenrolar o produto. Para evitar problemas, solicitamos que:

  1. O produto não seja cortado ou instalado antes da verificação completa.
  2. Caso identifique um defeito ou avaria, entre em contato em até 30 dias pelo e-mail [email protected].

Procedimento:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e nota fiscal. O envio ocorrerá via logística reversa ou transportadora, conforme orientação.
  • Após o recebimento, realizaremos uma avaliação. Se confirmado o defeito, você poderá optar por:
    • Substituição por produto similar;
    • Abatimento do valor em nova compra;
    • Restituição integral do valor pago.

Desistência da Compra ou Troca

Conforme o art. 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento comercial permitem desistência em até 7 dias após o recebimento.

Passos para devolução ou troca:

  1. Informe a desistência pelo e-mail [email protected] com o número da nota fiscal.
  2. Devolva o produto lacrado, em perfeito estado, sem cortes ou avarias, na embalagem original e com etiquetas.

O envio será feito via logística reversa (instruções por e-mail).

  • Em caso de desistência, o valor será estornado conforme a forma de pagamento.
  • Para troca, informe o novo produto desejado e pague a diferença, caso exista.

Se as condições não forem atendidas, a devolução será recusada, e o produto será reenviado ao cliente.


Dúvidas?

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!